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OPTIMISEZ VOTRE SITE
Préambule
Ces quelques lignes ont pour but de synthétiser les bonnes pratiques afin de vous guider dans l’utilisation, l’optimisation et la satisfaction de votre Site Web.
Rappel de la définition du E-Commerce
C’est la compilation de business modèles, processus et technologies qui permettent de mettre en ligne la vente, le service et le marketing pour les transactions B2B et B2C. Le E-Commerce facilite les transactions sur internet et permet la création et le développement de relations en ligne.
Référencement
Proposer des produits inédits en France
Plus un produit est courant, plus la concurrence est rude, moins vous le vendez. D’une part parce qu’il est noyé dans des centaines de milliers (voir millions) de résultats de recherche, d’autre part, parce que les gens ont tendance à comparer avant d’acheter.
Offrir des produits rares véhicule une image d’exclusivité, un argument commercial à ne pas négliger dans sa communication.
Effectuer des opérations ventes flash
Les internautes aiment les bonnes affaires. Certains se connectent uniquement dans ce but.
Même si l’on ne peut se permettre de baisser les prix sur certains produits, les méthodes « vente flash » ou « promo » doivent être régulièrement utilisées sans en abuser non plus …
Frais de port gratuits
La gratuité des frais de port est l’un des systèmes de promotion les plus efficaces. La comparaison entre boutique e-commerce et commerce traditionnel existe toujours dans l’esprit des internautes. Beaucoup préfèrent se déplacer au centre commercial le plus proche juste pour économiser les frais de port (ne se rendant pas compte qu’ils dépensent plus en frais de transport et en énergie).
Par contre, quitte à proposer des frais de port gratuits, autant le faire intelligemment.
En 2010, une étude de Yinghi Yang, professeur à l’Université Davis de Californie a démontré que le panier moyen était relatif au seuil de gratuité. En plus clair, proposer des frais de port gratuits à partir de 50 euros d’achats incite les internautes à atteindre ce seuil pour profiter de la gratuité.
Le cross selling
On ne peut pas être certain que l’internaute va trouver sur une boutique e-commerce le produit qu’il recherche. Même si ce produit est vendu dans cette boutique. Pour minimiser les risques de rebond, il est utile de mettre en place un système de cross selling. Ce système consiste à proposer à l’internaute une liste de produits similaires ou complémentaires.
De plus, ce système permet d’augmenter le panier moyen d’une boutique. C’est l’une des meilleures techniques pour tirer profit de l’achat impulsif.
Les témoignages clients
Qui n’a jamais acheté un produit parce que, "à ce qu’il parait", ce produit est de qualité !
Les avis des autres comptent pour beaucoup dans notre vie quotidienne. Dans le e-commerce aussi. Les témoignages des clients apportent de la crédibilité et de l’assurance à une boutique. Pour pimenter le tout et dans la mesure du possible et du raisonnable, intégrer des informations du témoin (nom, prénom, ville, site web…).
L’affiliation
Les affiliés d’une boutique e-commerce peuvent devenir les meilleurs commerciaux du monde. Mettre en place un système d’affiliation permet d’entamer la démarche commerciale avant même que l’internaute n’arrive sur la boutique.
Par ailleurs, il faut soigneusement choisir ses affiliés. A titre d’exemple, les sites communautaires et thématiques peuvent être très rentables. Si l’on vend du maquillage, les sites et blogs féminins sont des opportunités à ne pas marginaliser.
Ergonomie
Navigation simplifiée
Un site parfait est un site où l’internaute peut trouver ce qu’il cherche sans avoir à cliquer. Impossible vous me direz, et vous auriez raison. Mais la politique du moins pire est dans beaucoup de cas la seule politique à adopter.
Avoir à recharger une page est le pire ennemi de la navigation. Un internaute qui est baladé d’une page à l’autre est vite agacé. Il a alors l’impression de ne pas comprendre le fonctionnement de la boutique, voir que celle-ci est une « mauvaise » boutique.
De plus, il peut arriver qu’un internaute ait un mauvais débit de connexion (parisiens, ce n’est pas à vous que je m’adresse …). Recharger une page rime alors avec « plusieurs minutes d’attente ». Conséquence, l’internaute ferme son navigateur ou va voir si l’herbe est plus verte ailleurs.
Utiliser de l’Ajax et du Javascript permet d’optimiser la navigation :
• Ajouter un produit au panier ou en supprimer
• Agrandit une image
• Ouvrir une fenêtre Popup
• …
Par ailleurs, les liens vers les rubriques, la page d’accueil … doivent être facilement identifiables par l’internaute. Afficher un fil d’Ariane facilite le retour vers la rubrique ou la page d’accueil à partir d’une fiche produit.
Faciliter l’accès aux détails des produits
Si certains se contentent d’un titre, d’une photo et d’un prix pour acheter, d’autres veulent en savoir plus. La description du produit, les détails techniques ou encore le choix de la taille et des couleurs doivent être facilement accessible à l’internaute. Celui-ci se pose des questions. Ces questions ne doivent en aucun cas rester sans réponses. Parfois (souvent ?), le doute l’emporte sur l’achat impulsif.
Développement
La recherche multicritères
Trouver son bonheur dans une boutique qui possède plusieurs milliers de références peut s’avérer être une opération délicate pour l’internaute. Proposer une recherche multicritères lui permet de trouver un produit en se basant sur le type, le prix …
Encore une fois, cela évite que l’internaute soit agacé de ne pas trouver ce qu’il cherche et quitte le site définitivement.
Le temps de chargement
Avez-vous déjà cliqué sur un lien, et attendu plusieurs minutes avant que la page ne s’affiche correctement ?
Le temps de chargement élevé est l’anti-e-Commerce par excellence !
Les internautes détestent les sites trop lents. Ils n’y restent généralement que quelques secondes. Au passage, le même problème se pose pour les Google Bots.
Les causes d’un temps de chargement élevé peuvent varier, en voici les plus connus :
• Un serveur Web mal configuré ou surchargé
• Une mauvaise programmation provocant des boucles trop longues voir infinies
• Une page surchargée de données lourdes (images haute résolution, vidéos …)
Nous espérons que ce guide vous aura permis de mieux appréhender les principes de fonctionnement et d’exploitation de votre site Web. Toute l’équipe PIxelys vous souhaite une utilisation pleine de satisfaction et de bonnes ventes !
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